スマホが突然動かなくなったが故障ではなくただのフリーズだった

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androidスマートフォンが突然動かなくなり、故障だと思って大慌てした事件についてです。
結局故障ではなかったので、似たようなケースで参考にしていただければ幸いです。

それは突然やってきた

それは突然の出来事でした。
その日も朝はスマホのアラームで目覚めました。

しばらくしてから、スマホをチェックします。

電源ボタンをポチリ。
・・・?
もう一度ポチリ。
・・・⁉

画面が真っ黒いままで反応しません。

電源ボタンを長押ししてみます。
やはり反応ありません。

バッテリー切れ?

バッテリー切れでしょうか。
バッテリー残量が0になって、電源ボタンを押しても起動しなかったことは何度かあります。

充電用のUSBケーブルを接続してみます。
通常は電池残量の表示などが出るのですが、画面は黒いままです。
電池残量があるのかないのか、充電できているのか、全く不明です。

(・_・;)
故障でしょうか。

とりあえず、しばらく充電ケーブルを繋いで放置します。

何をしても無反応

その後は何をしてもスマホは沈黙を保ちました。
ただ、できることはそんなにありません。

  • 電源ボタンを押す(短押、長押)
  • 音量ボタンを押す(+、-)
  • SIMカードを入れ直してみる

どれにもスマホは反応しません。
もうお手上げです。
故障決定です。

Y!mobileショップへ

突然スマホが使えなくなって困りました。

私は昭和の人なので、スマホ依存では全くありません。
パソコンがあるからメールのやり取りはできます。
それでも電話というツールがないのは困ります。
緊急時に連絡ができないと、琵琶湖にボートを出すこともできません。

その日のうちに、スマホのキャリアであるワイモバイルショップへ行きました。

修理をしたらデータが消える

最初に修理依頼の書類を書かされました。

そして店員から「修理の金額(2万円くらい?)を考えると、機種変更をお薦めします」と提案されます。

なお修理をすると、スマホのデータは全て初期化されるそうです。
連絡帳とかのデータが消えてしまうのかと思って、頭の中が真っ白になります。

データについては、googleのアカウントを持っていれば、クラウドにデータをバックアップできるので、スマホ本体を交換しても問題ないことが判明しました。
スマホを買い換えたことがあれば常識だとは思うのですが、スマホ1台目の私は知りませんでした。

データ復旧を考えての修理依頼だったので、修理することにはほとんど意味がないと悟ります。

最新機種の説明を受ける

機種変更するしかないと観念して、販売中の機種について説明を受けます。
前回購入してから3年半が経過しており、それなりにスマホも進化しているようです。

5Gが使えたり、使えなかったり、カメラやバッテリーの性能の違い、価格も様々で迷います。
その場で決めるのには不安があったので、家で検討することを店員に伝えます。

最後に、「念のためスマホを確認してみましょう」と言われました。
故障がどういう状態なのかについて、ここで初めて聞かれたのです。

朝突然スマホが動かなくなったこと。
前日夜のバッテリー残量はそれなりにあったこと。
何をしてもスマホが反応しないこと。

これらを店員に説明します。

ただのフリーズだった

店員が私のスマホに充電ケーブルをつなげて操作します。

数秒後、「起動しました!」。

むむっ、私が何をしても反応しなかったのにどういうことでしょうか。

どうやら強制起動という裏技が存在していたようです。
何らかの原因でスマホがフリーズしたときの対処法です。

電源ボタンと音量ボタンを同時に押す

電源ボタン音量ボタン同時に長押しするのです。

音量の+と-、どちらを押すかは機種によって違うとのこと。
私のスマホAndroid One S4は、音量の+ボタンでした。

強制起動

これはネットで検索すれば出てくる方法です。
しかし、最初から故障だと諦めていたために、検索することは思いつきませんでした。

教訓

スマホが反応しなくなったときは、以下の3パターンを試してください。

  • 電源ボタンを押す
    単純に電源が落ちていただけなら、これで起動するはずです。
    短押し、長押しと両方やってみましょう。
  • 充電ケーブルをつなぐ
    電池残量が0になっているなら充電すれば復活します。
    しばらく充電してから電源ボタンを押せば起動します。
  • 電源ボタンと音量ボタンを同時に長押し
    何らかの原因でスマホがフリーズした場合の方法です。
    音量ボタンの+か-は機種によって違うようなので、両方やってみましょう。

これでダメなときに、初めて故障を疑いましょう。

なお、本当に故障していたら、多くの場合、修理せずに機種変更した方が賢明なようです。
もちろん、無料で修理できる保証プランに加入しているなら、話が変わります。

商売だから仕方ない?

来店してすぐに、店が故障の状況を確認してくれたなら、強制起動で一件落着でした。

ただし、それではショップとしてはお金になりません。
いかに新規契約や機種変更につなげるかが仕事なのでしょう。

機種変更の話を散々した上での、故障していると思っていたスマホの確認。
非常にモヤモヤ感が残る対応でした。

結局後日、機種変更をすることにしたのですが、それは改めて記事にします。

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